Polityka Zwrotów i Wymiany

Polityka Zwrotów i Wymiany – AUREX

AUREX dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji Klientów. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymiany oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym lub internetowym.

1. Termin zgłoszenia

1.1 Prawo odstąpienia od umowy (zakupy online)

W przypadku zakupów dokonanych na odległość Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

1.2 Reklamacja z tytułu wady

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku wady produktu w terminie:

  • do 2 lat od dnia wydania towaru (odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową)

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwracany produkt powinien:

  • być nieużywany

  • znajdować się w stanie nienaruszonym

  • posiadać oryginalne opakowanie

  • zawierać wszystkie elementy zestawu

  • być odesłany wraz z dowodem zakupu

Produkty niespełniające powyższych warunków mogą nie zostać przyjęte.

3. Procedura zwrotu lub wymiany

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, Klient powinien:

  1. Skontaktować się z działem obsługi klienta AUREX drogą mailową.

  2. Podać numer zamówienia.

  3. Wskazać przyczynę zwrotu lub reklamacji.

  4. W przypadku wady – dołączyć dokumentację fotograficzną.

Po pozytywnej weryfikacji Klient otrzyma instrukcje dotyczące odesłania produktu.

4. Koszty wysyłki

  • W przypadku wady produktu lub błędu po stronie AUREX – koszt przesyłki pokrywa sprzedawca.

  • W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny – koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów spersonalizowanych

  • produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (np. perfumy po naruszeniu folii ochronnej)

  • produktów używanych lub uszkodzonych z winy Klienta

7. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować do działu obsługi klienta AUREX.